臟亂差是這些快修店的典型形象。即便是稍微好一些的連鎖店，會在門面上盡量做得干凈一些，并且增加一個面積不大的客戶休息室。然而無論怎樣裝潢，別說豪華品牌，就是普通品牌的4S店，在環(huán)境方面都有著極大的優(yōu)勢。

因為4S店按照規(guī)范，不但設(shè)有專門的接車區(qū)、服務(wù)接待區(qū)、用戶休息室等，車主在修車的同時，還能享受到4S店為其提供的舒適尊貴服務(wù)，而這也恰恰是用戶彰顯汽車品牌身份的象征。休息同時可以通過透明玻璃觀察保養(yǎng)情況，也有專職工作人員提供服務(wù)和幫助。這些都是快修店做不到的。

在任何一家快修店，車子開上門，有個小工出來問一下情況，然后簡單登記個表格。有些“奔放”的快修店甚至連單子都不一定會開給你。接著，車子交給他們，就沒你什么事了。等修好了再去店里拿車。整個流程是比較隨意的，更談不上規(guī)范化操作。

然而在4S店里，服務(wù)的規(guī)范性都有著嚴格和標準的流程。在4S店進行維修/保養(yǎng)，每次都會經(jīng)歷接車、制單、維修、質(zhì)檢（試車）、交車、結(jié)賬等一系列看起來比較繁瑣的過程，事后還有跟蹤回訪。這些流程也恰恰是4S店服務(wù)規(guī)范性的直接體現(xiàn)。

當然，4S店也正因有了以上“流程”的限制，其有些項目服務(wù)時間可能相比路邊店會更長一些，對此，各個汽車廠家也在與時俱進——在保證服務(wù)質(zhì)量的同時，盡可能提升服務(wù)效率。

此服務(wù)的推出，大大提升了常規(guī)保養(yǎng)的服務(wù)效率，也受到了車主們的熱烈歡迎。另外，4S店還可提供預(yù)約保養(yǎng)服務(wù)，同樣有助于提升服務(wù)效率。

決定汽車維修質(zhì)量最關(guān)鍵的因素之一就是維修人員的專業(yè)性。4S店因為有廠家強大的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)，使其擁有了一批技術(shù)能力突出、維修經(jīng)驗豐富的專業(yè)維修人員。

更重要的是，相對于快修店里什么車都敢修的小工，4S店的專業(yè)維修人員就屬于“專精”人才。他們每天都跟同一品牌旗下的產(chǎn)品打交道，甚至每一臺車可能出現(xiàn)問題的地方和如何應(yīng)對的辦法。

決定維修質(zhì)量的另一大關(guān)鍵因素就是備件質(zhì)量，但也是車主們最易被誤導(dǎo)的——路邊店所用備件，真是他們所宣稱的“原廠件”嗎？真要給你裝上“原廠件”，你能確保其質(zhì)量真的與4S店是一樣的嗎？

與之形成鮮明對比的是，目前4S店的原廠備件也是要經(jīng)由品牌方監(jiān)督和許可之后才能使用。質(zhì)量過硬、匹配性更好、使用壽命也更久、且還享有保修保障。而這一點在用戶心中也是有著客觀的評價——根據(jù)J.D. Power 2016年中國售后服務(wù)忠誠度研究SM（SLS）顯示：豪華車客戶選擇授權(quán)經(jīng)銷商的主要原因就是“專業(yè)技師/維修保養(yǎng)人員”和“使用原廠配件”。

圖片來自J.D. Power

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