職位描述及要求：
職位描述：
1、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達(dá)成維修協(xié)議，確認(rèn)明晰的維修費(fèi)用及交車時間，并將信息交達(dá)車間主管
2、監(jiān)督工作進(jìn)度并隨時通知客戶任何有關(guān)費(fèi)用和交車時間的變更
3、確保所有客戶的車輛在承諾的交車時間都保持清潔（利用汽車保護(hù)用品，如：座椅套、腳墊等）并隨時可以交車
4、負(fù)責(zé)接收客戶預(yù)約（利用“服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)”來***的利用維修設(shè)備和人員）、客戶修后跟蹤關(guān)懷、定期保養(yǎng)提醒
5、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立和維護(hù)
6、負(fù)責(zé)對客戶介紹公司的服務(wù)政策、車輛維護(hù)保養(yǎng)知識及解答客戶咨詢
7、負(fù)責(zé)在最短的時間內(nèi)處理簡單客戶投訴及協(xié)助維修業(yè)務(wù)主管、服務(wù)經(jīng)理處理重大客戶投訴
8、完成客戶滿意度考核目標(biāo)
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，具備汽車的基礎(chǔ)知識和經(jīng)驗(yàn)
2、具備良好的語言表達(dá)能力，在面談和電話中都能表現(xiàn)出嫻熟的客戶服務(wù)技巧
3、具備同客戶溝通并了解其需求的能力；具備根據(jù)產(chǎn)品性能、優(yōu)勢和帶給客戶的好處向客戶銷售配件和服務(wù)的能力
4、具備良好的溝通技巧（傾聽和提問）
5、了解車輛保險業(yè)務(wù)流程
6、良好的時間觀念，嫻熟的銷售技巧
7、熟悉計算機(jī)基本操作，并熟練運(yùn)用汽車維修管理軟件
8、熟練汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。
