2020.5.26凌晨4點(diǎn)，天泓雪萊售后服務(wù)總監(jiān)楊財(cái)凱的電話響起，朦朧的看到手機(jī)上021的電話，心想肯定車(chē)輛需要救援。電話接聽(tīng)后，電話那頭傳來(lái)，有個(gè)景程客戶(hù)反映車(chē)輛自燃，需要我們處理，隨后收到021的短信，是車(chē)輛信息。看到車(chē)輛基本信息后，我已經(jīng)可以判斷，車(chē)輛是14年已經(jīng)出保修期，但是還需要我們DMS記錄，再次判斷車(chē)輛的準(zhǔn)確信息。第一時(shí)間安排人聯(lián)系客戶(hù)車(chē)輛情況，同時(shí)開(kāi)車(chē)去詳細(xì)查詢(xún)公司。

到公司后查詢(xún)系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛14年在我店購(gòu)買(mǎi)，但是沒(méi)有我店進(jìn)店記錄，其他4S店有進(jìn)店記錄，到18年就沒(méi)有任何4S店記錄。這時(shí)天剛剛亮，想著車(chē)輛雖然沒(méi)有我店的保養(yǎng)記錄，但是是我店銷(xiāo)售的，我們對(duì)于客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，8點(diǎn)30分，安排車(chē)間主任去所謂自燃車(chē)輛撲滅后的現(xiàn)場(chǎng)。

車(chē)輛的真實(shí)的原因：客戶(hù)挪動(dòng)副駕座椅，把遺失在座椅下的打火機(jī)點(diǎn)著了，把地板燒了一個(gè)洞。（如下圖）

客戶(hù)告訴我們車(chē)輛在連云港使用，這次到南京辦事，客戶(hù)車(chē)輛小火撲滅后，想知道起火原因，是否可以繼續(xù)行駛，客戶(hù)撥打400電話，安排的是就近的江蘇冠松4S店就在車(chē)輛3KM處，但是該店就是沒(méi)有人處理。沒(méi)有想到，400再次安排天泓雪萊，30KM遠(yuǎn)天泓雪萊，安排人員上門(mén)檢查，告知客戶(hù)起火原因，幫客戶(hù)檢查車(chē)輛。告知客戶(hù)清理下內(nèi)飾就可以正常使用。

客戶(hù)對(duì)我們表示感謝，同時(shí)對(duì)我們的售后服務(wù)相當(dāng)?shù)臐M(mǎn)意，沒(méi)有想到銷(xiāo)售6年后還有這樣的服務(wù)，客戶(hù)表示下次換車(chē)依然首選天泓汽車(chē)。