細(xì)節(jié)服務(wù)決定成敗

      
全新一代GL8上市以來(lái)，長(zhǎng)期貨源短缺，沒(méi)有優(yōu)惠，因此成功簽單必須依靠每一位銷(xiāo)售顧問(wèn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

      
1月2日銷(xiāo)售主管俞珩接聽(tīng)到了來(lái)自房女士的問(wèn)詢電話，幫其公司老板咨詢?nèi)乱淮鶪L8的價(jià)格優(yōu)惠情況，在說(shuō)明了并無(wú)優(yōu)惠活動(dòng)后，客戶不相信，表示希望再問(wèn)詢同城其他別克店，俞珩邀約其到店，房女士一直以忙碌為借口推脫，俞珩當(dāng)即提出可以上門(mén)服務(wù)，提供現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)、彩頁(yè)講解服務(wù)，在征求過(guò)客戶意見(jiàn)后，俞珩前往了房女士的公司，位于河西萬(wàn)達(dá)B座的南京朗寧貿(mào)易有限公司

      
第二天客戶如約來(lái)到店里，俞珩為其細(xì)細(xì)講解了介紹車(chē)輛關(guān)鍵配置，客戶到店時(shí)，俞珩發(fā)現(xiàn)韓先生開(kāi)來(lái)的車(chē)很臟，于是在試乘試駕過(guò)程前向韓先生提出了，我們可以免費(fèi)幫他洗車(chē)，客戶試駕后回來(lái)看到自己的愛(ài)車(chē)又變得光亮如新，非常滿意，表示自己在奔馳也沒(méi)有享受到這樣的服務(wù)，談判過(guò)程因此變得很順利，韓先生最終下定了全新一代GL8
avenir車(chē)型，也因此成為了我店第一位avenir車(chē)主。

      整個(gè)事件客戶對(duì)我店的服務(wù)給予了很高評(píng)價(jià)，市場(chǎng)大環(huán)境的變化，需要我們用服務(wù)打動(dòng)客戶，用服務(wù)做出特色，讓更多客戶記住我們的服務(wù)、記住我們的公司。