天泓心享   想你所想

客戶2016年10月27日在蘇州購買的XC90車輛，提車后就出現(xiàn)車輛上的WIFI熱點連接后，車輛無法下載軟件，也無法更新軟件的情況。之后客戶多次與銷售商聯(lián)系并檢查，問題一直沒有得到解決。2017年4月13日客戶致電廠方400熱線對表示不滿，并表示不再愿意去蘇州維修;隨后400與我店售后經(jīng)理聯(lián)系要求我店經(jīng)盡快為客戶解決車輛連接WIFI后不能下載軟件的問題。由于客戶工作繁忙，車輛網(wǎng)絡(luò)問題目前全國為首個案例維修排查比較復雜，我店自4月13日至5月15日期間多次上門取車來店檢查與廠家技術(shù)部門溝通確定問題，并在5月15日為客戶徹底排除了故障，技術(shù)總監(jiān)封雨成將維修完畢的車輛送至客戶工作地點，并詳細的為客戶解釋故障排除的過程及原因，實地也為客戶詳細的介紹了XC90車載WIFI的正確操作方法。

    客戶對我們服務(wù)非常滿意,并表達了感謝，天泓心享服務(wù)專注于做您身邊的汽車專家，為您提供細致周到的服務(wù)，我們致力于成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的汽車品牌，以人為尊是我們秉承的信念。責任、專業(yè)、值得信賴是我們企業(yè)的核心理念！